Заказ и работа с поставщиком

Претензия поставщику упаковки: что писать и в какие сроки

ШО

Шаповалов Олег Александрович

менеджер по работе с клиентами

Проверил Иванова Наталья Сергеевна

6 мин чтения

Обновлено 4 сентября 2026

Пришла партия не той марки, короба разной высоты, плёнка рвётся на второй паллете. Разбираем, что зафиксировать при приёмке, как выглядит рабочая претензия и почему половина претензий остаётся без ответа.

Скажу как поставщик: претензию, в которой понятно что, сколько и чем подтверждено, мы закрываем в тот же день. Претензию «нам привезли брак, разберитесь» закрыть невозможно — по ней нечего проверять. Разница между ними не в тоне, а в четырёх фактах.

Что фиксируется при приёмке

Момент приёмки — единственный, когда состояние партии можно зафиксировать бесспорно. Дальше начинается «а может, это у вас на складе».

Количество мест и единиц против накладной и спецификации.

Марка картона и размеры коробов — выборочно, но из разных пачек, а не сверху.

Толщина и намотка плёнки: вес рулона брутто и нетто указан на этикетке, его легко проверить весами.

Состояние: подмоченные пачки, деформированные короба, вскрытая упаковка рулонов.

Расхождения пишутся в накладной до подписи. Если партия большая и проверить всё на месте нельзя — так и пишется: принято по местам без проверки по количеству и качеству, проверка будет проведена. Это законная оговорка, и она сохраняет вам право предъявить претензию потом.

Сроки: явное и скрытое

Явные недостатки — те, что видно при обычном осмотре: не та марка, не тот размер, мятые короба. Их предъявляют сразу, при приёмке. Скрытые — те, что проявляются в работе: картон расслаивается, клеевой шов расходится под весом, лента отходит на холоде. По ним срок считается от момента обнаружения, но «разумный срок» — понятие растяжимое, и чем дольше тянуть, тем слабее позиция.

Практическое правило: обнаружили — пишите в тот же день, даже коротко и в мессенджер. Дату обнаружения потом подтверждать нечем, а переписка её фиксирует.

Что должно быть в претензии

1.Реквизиты поставки. Номер счёта или договора, номер и дата накладной, дата получения. Без них претензию невозможно привязать к партии.

2.Что именно не так. Не «брак», а конкретно: «короб заявлен 400×300×200 мм, фактически 400×300×180, замерено на 6 пачках из 20, расхождение по высоте 20 мм».

3.Сколько. Количество бракованных единиц и доля от партии. Одно дело двадцать коробов, другое — вся поставка.

4.Чем подтверждено. Фотографии с маркировкой в кадре, акт, замеры, вес рулона.

5.Что вы просите. Замена, довоз недостающего, возврат денег или скидка. Требование должно быть одно и понятное.

6.Срок ответа. Разумный и конкретный: например, пять рабочих дней.

Чего в претензии быть не должно

Эмоций и угроз. Они не добавляют веса и мешают тому, кто на той стороне будет её согласовывать. И расплывчатых формулировок вроде «качество не соответствует ожиданиям» — ожидания нигде не описаны, а вот спецификация и ГОСТ описаны.

Ещё частая ошибка — предъявлять поставщику то, за что отвечает перевозчик. Подмоченная в пути партия и подмоченная на складе поставщика — разные адресаты. Как разделить, разобрано в статье про повреждение груза в пути.

Если ответа нет

Молчание на претензию — тоже ответ, и с этого момента вопрос перестаёт быть хозяйственным. Дальше считаются сроки, подсудность и то, чем именно подтверждается убыток. Разбираться в этом по ходу дела дорого: разбор спора по существу ведёт практика Иванова, и обратиться туда дешевле до того, как истекли сроки, а не после.

С нашей стороны правило простое: если мы привезли не то, мы меняем. Претензия нужна не для того, чтобы с кем-то бороться, а чтобы обе стороны понимали одинаково, что произошло.

Нужен расчёт под ваш груз?

Пять расчётов считают плёнку, короб, раскладку на паллете, загрузку машины и печать на упаковке. Результат — в штуках, килограммах и рублях.

Открыть калькуляторы 140 позиций в каталоге