Кейсы: как считали и что из этого вышло

25 разборов из практики: что было, где нашлась причина и что изменилось в цифрах. Клиентов не называем — указываем нишу и задачу.

Все кейсы

25 из 25

Маркетплейсы

Селлер перестал платить штрафы за помятые короба

Отгружал 400–600 коробов в месяц и регулярно получал возвраты из-за деформации в штабеле на складе площадки.

с 3,1 % до 0,2 % Возвраты по упаковке

Авторазборы

Бой оптики при отправке транспортной свели к нулю

Фары и фонари били примерно в одной отправке из десяти. Претензии закрывали за свой счёт.

с 9,6 % до 0,4 % Бой

Мебель

Сколы кромки фасадов прекратились после смены материала обмотки

Скол кромки фасада — переделка детали целиком. Приходило по два-три случая в неделю.

с 2–3 в неделю до единичных Сколы кромки

Типографии

Замятые углы тиража: нашли причину в паллете, а не в коробе

Каждая пятая паллета приезжала с замятыми углами верхних пачек.

с 20 % паллет до 0 Замятые углы

Интернет-магазины

Убрали 40 % воздуха из короба и снизили тариф доставки

Отправляли около 1 800 заказов в месяц в одном универсальном коробе.

−62 % Расход наполнителя

Фулфилмент

Пятнадцать размеров коробов свели к шести без потери качества

Линейка росла вместе с числом клиентов: каждый новый приносил свой размер.

15 → 6 Позиций в линейке

Склады

Расход стрейча сократили вдвое, не меняя плёнку

Уходило около 240 кг плёнки в месяц на 900 паллет, и цифра росла.

265 г → 140 г Плёнки на паллету

Магазины запчастей

Сменили короб — и часть отправлений ушла в меньший тариф

Транспортная считала по объёмному весу, и мелкие детали ехали как крупногабарит.

+38 % Отправлений в меньшем тарифе

Пищевые производства

Развели пищевую и транспортную упаковку — сняли вопросы у проверяющих

Продукция фасовалась на месте, и к транспортной таре предъявляли требования как к пищевой.

сняты Вопросы по документам на тару

Переезды

Собрали комплект под квартиру — перестали докупать в процессе

На каждом объекте бригада досылала кого-то за коробами: то не хватало, то брали не те.

прекратились Докупки на объекте

Бытовая химия

Одна протечка портила паллету — закрыли тремя уровнями защиты

Раз в месяц приходила претензия: канистра потекла и залила соседний товар.

прекратились Претензии по протечкам

Хрупкое

Плафоны бились в коробе, а не в дороге

Бой держался на уровне 6 % и не снижался, сколько ни добавляли пузырьковой плёнки.

6 % → 0,3 % Бой

Дистрибуция

Перевели поставки в филиалы на оборотную тару

Между складом и филиалами ежемесячно уходило около 250 коробов в одну сторону.

250/мес → замена 8 % Закупка коробов

Пункты выдачи

Упаковка возвратов: перестали отправлять товар в разорванных коробах

Возврат приезжал на склад в том же коробе, в котором его вскрыл покупатель.

−80 % Повреждения при возврате

Метизы

Тяжёлая мелочь рвала дно короба — помогло не удвоение марки

Коробки с крепежом весом 18–22 кг рвались по дну примерно в каждой двадцатой отправке.

с 5 % до 0 Разрывы дна

Срочные отгрузки

Отгрузили за четыре часа, когда сорвалась поставка от другого поставщика

У клиента стояла отгрузка на 40 паллет, а короба не приехали.

4 часа Время от звонка до отгрузки

Регулярные поставки

Пять срочных докупок в месяц заменили одной плановой

Закупали по мере надобности — и каждый раз в рознице по срочной цене.

5 → 1 Закупок в месяц

Подбор замены

Ходовой размер ушёл — подобрали замену без роста расходов

Основной короб клиента разобрали два крупных заказа подряд.

ноль дней Простой

Сборные заказы

Четыре поставщика свели к одному заказу и одной машине

Короба брали в одном месте, плёнку во втором, перчатки в третьем, мешки в четвёртом.

4 → 1 Поставщиков

Документы

Бухгалтерия перестала собирать закрывающие документы по почте

Документы приходили письмами, терялись и запрашивались повторно перед каждой сверкой.

прекратились Повторные запросы документов

Первый заказ

Первый заказ собрали за один разговор: клиент не знал ни марок, ни размеров

Обратился с формулировкой «нужны коробки, чтобы отправлять на склад площадки».

30 минут От звонка до счёта

Изготовление

Образец до тиража сэкономил клиенту две тысячи коробов

Клиент согласовал размер по чертежу и был готов запускать тираж 2 000 штук.

2 000 коробов Спасено от брака

Спорные ситуации

Пересорт закрыли на следующий день, без переписки на неделю

В поставке пришло на две пачки коробов меньше, чем в накладной.

1 день Время закрытия вопроса

Условия оплаты

Отсрочка позволила синхронизировать закупку упаковки с отгрузками

Упаковку покупали по предоплате, а деньги от покупателей приходили после отгрузки.

14 дней Отсрочка

Доставка

Три точки получали упаковку отдельно — свели в один маршрут

Каждый пункт заказывал сам, машина ехала трижды по одному району.

3 → 1 маршрут Доставок в месяц